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短信平台应用于费用催缴系统提高整体效率

 

“尊敬的郭某某用户:您本月已欠费23元,为确保您正常生活用电,请于12月25日前到供电公司缴费网点缴纳电费。谢谢合作,祝您身体健康、生活快乐!”12月17日,家住青原区富滩镇的郭先生在收到吉安郊区供电公司富滩供电所发出的电费催缴短信后,及时到村里的POS机缴费网点交清了电费。

  

据吉安郊区供电公司客户服务中心主任介绍,为方便广大电力客户实时掌握电费信息,防止无意欠费,提高电费回收率,吉安郊区供电公司于今年初与电信部门合作,正式启用了短信催收电费平台。该系统主要是对欠费客户进行短信通知,通过SG186营销系统对欠费客户、欠费金额进行查询与统计,再由短信平台根据客户档案对其中有手机号码的欠费客户进行温馨短信催费。对未留手机号码的用户直接在供电营业厅拨打其固定电话或上门催收,并留下该用户手机号码入档,以便提供后续欠费短信服务。短信平台开通以来,电费催收取得了明显的效果。

  

多年来,因各种原因忘记缴纳电费的客户为数不少,由于用户疏漏而超过缴费期,导致产生滞纳金或停电的问题经常困绕着电力部门和用电客户。这项短信催费平台的运行,极大的方便了电力客户,也为年度电费回收打下了坚实的基础。谈起短信催费,吉安市河东街道的刘先生高兴地说到:“平时我们的工作都很忙,有的时候就忘了交电费,现在有了你们的短信提醒,我就不会忘了,短信还是免费的,你们电力公司的服务现在真是越来越周到了。”

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